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《富比士》報導，最近一場 Inbound 行銷高峰會（Inbound Marketing Summit） 中，愛德曼公關行動策略部門高級副總裁 Tim Hayden 提出行動裝置的五大未來發展，以及行銷人如何跟上這股潮流的訣竅：

科技擺一邊，要掌握的，是人心：行動裝置的價值不在於它有多高科技，Tim Hayden 表示：「透析裝置帶來的作用，它如何讓人們的生活更輕鬆。了解科技之前，你得先了解人。」許多公司與代理商仍只將行動裝置當作行銷策略的附加元素，但小看了行動裝置注定無法脫穎而出。「行動裝置超越了一切，行動裝置既能造成破壞，也能帶來出奇效果，你得把這些考慮進去。」

手機遠比平板電腦更重要：平板市場看似競合激烈，不過整體而言，手機仍然居於關鍵地位，Hayden 指出：「人們上床帶著手機，手機被當作鬧鐘使用、手機的尺寸適合放入口袋或小包包。人不一定會帶著碩大的平板電腦到處移動，但手機肯定時時刻刻少不了。」手機確實滲透到生活中無所不在，超過 80% 的美國人擁有手機，其中一半以上是可上網的智慧型手機。

小公司細思量：大企業因有充裕的預算能夠多次進行社群媒體與行動裝置的嚐試，許多小公司群起效尤把錢砸在上頭，不過 Hayden 認為，太多小公司急匆匆投入不算明智，它們太快放棄廣告傳單、簡訊廣告、行動裝置網站，若能正確整合這些策略，將為顧客帶來更無縫且更緊密連接的消費體驗。

大企業須有一套精準的行動策略：執行行動裝置宣傳活動的跨國公司，須要考量一系列繁複的資訊，確保他們所要傳達的訊息能夠全面滲透。Hayden 表示：「你得做一番地理與文化上的調查，理解在地人是怎麼使用科技的。」

面對面溝通大勢所趨：智慧型手機愈來愈好，愈來愈快，這意味著影片將愈來愈普遍。現在許多大人出外旅行時用 Skype 或 Facetime 跟小孩說晚安，未來不久，Hayden 認為「人們走在街上或搭乘地鐵時，接收到的會是視訊電話。」智慧語音辨識軟體如蘋果 Siri 或 Google voice-to-text 的發展，代表我們寫得更少，說得更多。Hayden 預測，5 年內，人們的生活將愈來愈充斥觀看影片與面對面溝通，而閱讀與打字的時間則會銳減。